wij snappen online

Veel bedrijven die zich met hun ontwerp focussen op een goede gebruikservaring bombarderen de bezoeker met algemene informatie voordat ze meer details geven. Not good!

De bezoeker weet niet wat die wilt

De afgelopen maanden heeft Bolt | Peters onderzoek gedaan naar online winkelen.

Duizenden gebruikers vertelden dat ze graag algemene product informatie wilden. Wanneer er echter werd gevraagd wat deze informatie inhield bleek dat deze informatie 9 van de 10 keer niet algemeen was.

Early adopters hebben eerst specificaties nodig en deze worden nou juist bijna nooit vertoond.

Iedereen maakt in zijn hoofd een shortlist

Bezoekers die nog niet zeker weten wat voor wandelschoenen, digitale camera of TV ze willen kopen maken in hun hoofd een overweging.

Dit doen ze in de vorm van een shortlist. Hierin staan de belangrijkste factoren en aan de hand daarvan zullen er gemiddeld 3-10 producten worden vergeleken.

Algemene informatie overtuigt niet

De soort informatie die de bezoeker overtuigt om ervoor te kiezen een bepaald product op te nemen in zijn shortlist ontbreekt vaak. In studies naar gedrag van bezoekers wordt hier nog veel te weinig aandacht aan besteed.

Bezoekers zeggen misschien wel dat ze algemene informatie willen maar in de werkelijkheid is dit niet het geval en dit komt voornamelijk door het feit dat bezoekers niet doorhebben dat ze specifieke informatie nodig hebben om een goede keuze te kunnen maken.

Bezoekers zijn op zoek naar specifieke informatie

Elke bezoeker is anders maar veel van de belangrijke factoren bij het maken van een keuze worden ingevuld door zeer specifieke details van een product.

Is deze software compitable met 2 andere programma's die ik gebruik? Welke geheugenkaarten kan ik gebruiken voor deze digitale camera? Wat is het maximale gewicht dat dit surfboard kan houden?

Stel je voor dat er 2 mensen geïnteresseerd zijn in hetzelfde model camera. Dan kan het zijn dan persoon X de camera wilt gebruiken voor een lange reis en het dus belangrijk vindt dat de accu lang mee gaat en de opslagruimte heel groot is.

Persoon Y schiet foto's voor print en vindt het dus belangrijk dat er een hoge resolutie mogelijk is en er gemakkelijk kan worden gewisseld van lens.

Aan een landingspagina met algemene informatie over de fabrikant en wat marketingtaal over hoe goed de camera wel niet is hebben ze allebei natuurlijk helemaal niks. Om een goede keuze te maken willen ze specificaties die zij belangrijk vinden.

Als gebruikers erg gemotiveerd zijn dan zoeken ze deze informatie wel op maar als ze dit niet zijn zullen ze snel afhalen.

Designer zullen productpagina's dus zo moeten inrichten dat er zo veel mogelijk details beschikbaar zijn binnen één oogopslag.

via: uxmag.com