ONSTUIMIG

In ons ontwerp proberen we slim in te spelen op het gedrag van de bezoeker, dus doelgroepen vertalen naar persona’s kennen we wel. Helaas heb je daar niet altijd voldoende aan en moet je dus dieper graven en zo blijkt dat zij zich ook nog uitsplitsen in deze drie groepen.

Flipperkast-spelers

Je kunt je bijna niet voorbereiden op het gedrag van deze soort. Ze doen en laten op de site en zijn alleen maar op zoek naar flitsen, waardoor ze getriggered worden.

Met name werken met enkele signaalkleuren, voor bijvoorbeeld buttons, helpt deze groep jouw gedrag opleggen. Helaas is de kans ook groot dat ze er niets van aantrekken.

Probeer ze in ieder geval vast te houden met veel mogelijkheden die het ‘leuk’ maken om te klikken, denk hierbij aan een simpele wizard die leidt tot een advies.

Bochtafsnijders

Wat je ook ontwerpt, het maakt niets uit. Deze groep is zoekmachine-specialist en weet slim gebruik te maken van Google om hun informatiebehoefte beantwoord te krijgen. Ze komen op de juiste pagina in je site en als dat niet lukt gebruiken ze vaak zoekfuncties, FAQ’s of de navigatiebalk om zelf hun weg zo snel mogelijk te vinden.

Ze verleiden tot ander gedrag dan direct naar de gewenste informatie, interactie of transactie is vrijwel onmogelijk. Toch het advies om hier slim op in te spelen.

Het belangrijkste wat je met hen kunt doen is te ontdekken waar ze precies naar op zoek zijn. In je statistieken heet dit ook wel de laatste pagina in het bezoekerspad. Op díe plek zijn ze klaar met hun actie en kun je ze aansporen om aan de slag te gaan met wat jij wilt.

Aanzetten tot interactie is lastig, maar maak het daarom heel makkelijk voor hen. Zorg dat ze binnen enkele seconden teruggebeld kunnen worden of direct hun vraag kunnen stellen aan een online klantenservice.

De bedachtzame bezoeker

Dit is de leukste groep, want ze verdiepen zich in jouw online creatie. Ze nemen de tijd om ermee aan de slag te gaan en houden van je aangeboden informatie, interactie of transactie.

Hou deze groep vooral bij de les dat ze niet té diep gaan en zorg dat ze aangehaakt kunnen blijven bij wat jij wil.

Invloed uitoefenen op gedrag
Een handzame leidraad om met design gedrag te beïnvloeden is deze pdf met 12 designpatronen.