Maandag
29 Oktober 2012
We hebben tegenwoordig over "user centered design", "user experience", "active users" en zelfs "usernames". Terwijl het de intentie is om mensen voorop te stellen vergeten we bij gebruik van deze term wel eens wat de echte problemen zijn van de "user".
Passief en abstract
Niemand wilt toch een gebruiker zijn?
Jack van Square kwam erachter dat bijna iedereen in de technologie industrie gebruik maakt van het woord "gebruiker" om haar klanten te beschrijven. Het is misschien wel makkelijk maar het woord "gebruiker" is best wel passief en abstract. Niemand wilt toch een gebruiker zijn? Of een consument?
Eerlijk en direct
Vervang "gebruikers" door "klanten"
Het woord "klant" is veel actiever, eerlijk en direct. Het beschrijft een relatie die we moeten onderhouden. En klanten kunnen we opdelen in twee soorten klanten om specifieker te kunnen zijn: kopers en verkopers.
Jack kwam erachter dat ze door het gebruik van de term "gebruiker" minder dicht bij hun klanten stonden en daar wil hij wat aan doen.
Ten eerste gaat hij met het support team aan de slag om continu de belangrijkste problemen boven water te brengen bij elke Town Square. Door dit te doen in plaats van af en toe eens wat vragen klanten er van denken wilt hij de problemen van de klanten elke dag bespreken.
Ten tweede wil hij de klanten in elk gesprek, review en doel betrekken. Het moet voor die manier voor iedereen duidelijk zijn dat klanten altijd op de eerste plaats komen en alle aandacht verdienen.
Distantieer je niet
Behandel je klanten met respect
Zorg ervoor dat je jezelf niet distantieert van de mensen die jouw producten en diensten verkiezen boven die van de concurrent. Bedenk jezelf dat klanten hebt en geen gebruikers. Zij verdienen namelijk respect, focus en service.
via: jacks.tumblr.com
